شرایط عودت

  • زمان مطالعه: ۱۱ دقیقه
  • نویسنده : مدیر سیستم
  • جمعه 5 اردیبهشت 1399
  • 1335 بازدید

شرایط استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت کالا

1. عدم مغایرت کالای دریافت شده با مشخصات خریداری شده از سایت تاپ رایان

این تفاوت ظرف مدت  24 ساعت کاری باید به تاپ رایان اطلاع داده شود.

در صورتیکه این تفاوت از روی جعبه (رنگ، مشخصات فنی) قابل تشخیص باشد، کالا باید بدون استفاده و پلمپ به تاپ رایان بازگردانده شود در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده از کالا امکان رسیدگی به درخواست مشتری وجود ندارد.

مسئولین فنی ظرف مدت 72 ساعت از دریافت کالا به بررسی تفاوت پرداخته و در صورت تایید کارشناس کالا برای مشتری تعویض می گردد. در صورت عدم تایید کارشناسان کالا برای مشتری پس فرستاده می شود.


2. وجود اشکال و خرابی فیزیکی کالا

اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 1 روز کاری پس از دریافت کالا، به تاپ رایان اطلاع داده شود.این سرویس اشکال‏‏‌های فنی  و ظاهری ( شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و ...) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیر معمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا ( قید شده در دفترچه راهنمای کالا ) را شامل می‌شود.

پس از دریافت و پذیرش کالا توسط تاپ رایان ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، بین 48 تا 72 ساعت کاری زمان خواهد برد.


3.تاخیر پیش از یک هفته در ارسال کالا و عدم امکان تامین کالا


4.کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد

آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش تاپ رایان از طریق تلفن، ایمیل و یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.

لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به تاپ رایان بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.


5. اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.

در صورتی که آسیب قبل از تحویل گرفتن بسته قابل مشاهده باشد ، مشتری میتواند از تحویل گرفتن بسته خودداری نماید تا کالا برای بررسی و ارسال مجدد به تاپ رایان مرجوع شود.

از آنجا که کالا بصورت حرفه ای در تاپ رایان بسته بندی می شود و تحویل به موسسات حمل و نقل معتبر می شود ،هرگونه آسیب در حمل و نقل به عهده ی موسسه حمل و نقل کننده می باشد و تاپ رایان تنها در صورت تایید شرکت حمل و نقل کننده خسارت را جبران می نماید.

کالای آسیب دیده باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه همه ی متعلقات و لوازم جانبی به انضمام صورت جلسه شرکت حمل و نقل کننده به تاپ رایان ارسال شود.

مسئولین فنی ظرف مدت 72 ساعت از دریافت کالا به بررسی ایراد پرداخته و در صورت تایید کارشناس کالا برای مشتری تعویض می گردد. در صورت عدم تایید کارشناسان کالا برای مشتری پس فرستاده می شود.

جهت عودت کالا لطفا با واحد هماهنگی و پشتیبانی تماس حاصل فرمائید.

با شماره 91007374-021 تماس حاصل فرمائید.


6. چگونگی روند رسیدگی به درخواست مشتری پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش 

  • کارشناسان خدمات پس از فروش تاپ رایان ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب دیدگی  توسط کارشناسان ما تایید شود، کالا تعویض  یا مشکل آن برطرف خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند. لازم به ذکر است که تعویض کالا مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی ( مبلغ درج شده در فاکتور ) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، تاپ رایان تفاوت رابه حساب مشتری واریز می‌کند
  • از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد


7. کالا را چطور ارسال کنید.

بسته خود را به آدرس: شهر تهران، خیابان ولیعصر ، نرسیده به بزرگمهر ، بن بست گلساز ، پلاک 2 ، طبقه منفی 1

 کدپستی: 1416944139 


8. محاسبه هزینه ارسال
اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از تاپ رایان برسد، هزینه‌های ارسال به عهده مشتری است.

در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان تاپ رایان ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.


9. درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟

با شماره تلفن 91007374-021 خدمات پس از فروش  تماس بگیرید. و یا پیام خود را در صفحه "ارتباط با ما" برای خدمات پس از فروش ارسال کنید.


تبصره های عدم شامل شدن شرایط بازگشت کالا :

تبصره 1: مانتیتور و لپ تاپ که دارای پیکسل سوختگی باشد در صورتی که کمتر از 5 پیکسل باشد، طبق پروتکل های تمامی شرکت های مادر گارانتی کننده و همچنین تمامی کارخانه های سازنده شامل شرایط عودت کالا نمی باشد.

تبصره 2: در صورت آسیب دیدگی ظاهری سوکت های مادربردهای سوکت اینتل و پردازنده های ای ام دی هماهنگی و ارسال آن به و گارانتي بر عهده مشتری می باشد و شامل شرایط عودت کالا نمی باشد.

تبصره 3: درصورتی که مشتری پس از دریافت کالا از خرید منصرف گردد، شرایط عودت فقط در صورتی برقرار است که پلمپ کالا باز نشده باشد و کارت یا لبیل گارانتي مخدوش نگردیده باشد.

تبصره 4: درصورتی که جعبه، کارتن و یا کارت گارانتی محصول خریداری شده مخدوش و یا مفقود شده باشد از پذیرش و عودت آن معذوریم.