تخفیف بالای هدر تخفیف بالای هدر
  • زمان مطالعه: ۵ دقیقه
  • ۱۴۰۰/۰۲/۰۹ ۱۴:۱۵

بازگشت وجه


در چه شرایطی 7 روز ضمانت بازگشت وجه به مشتری تعلق نمی‌گیرد؟

  1. سفارشاتی که بجای خرید از وبسایت اینترنتی تاپ رایان، از فروشگاه تاپ رایان خریداری شوند.
  2. سفارشاتی که یکبار  به درخواست مشتری آیتم های آن تغییر کنند.
  3. سفارشاتی که بصورت تعدادی از یک نوع محصول خریداری شوند.
  4. سفارشاتی که پلمپ محصولات آن باز شده باشد.
  5. به هدایا و اشانتیون که بابتش وجهی دریافت  نشده، هیچگونه خدماتی ارائه نمیگردد.


هدف اصلی ما در تاپ رایان ارائه اجناس با کیفیت بالا و قیمت مناسب و اطمینان از تحویل آنها به شما در شرایط مطلوب است. در حالی که روز به روز برای پیشرفت و کیفیت در خدمت رسانی به شما عزیزان تلاش می کنیم، ممکن است مواردی وجود داشته باشد که محصولی که دریافت می کنید مشکلاتی مانند ایرادات فنی، اختلافات ظاهری یا مغایرت  محصول را نشان دهد. برای رفع این نگرانی، به شما این امکان را می دهیم که ظرف هفت روز پس از تحویل، کالای دریافتی را بررسی کرده و در صورت نیاز آن را برگردانید.

 

شرایط مرجوعی کالا:

  • برای محصولات الکترونیکی دارای رمز عبور، مشتریان باید قبل از بازگشت آنها را حذف کنند.
  • خریدار موظف است درهنگام تحویل گرفتن مرسوله از طریق پست یا تیپاکس از صحت بسته یا عدم شکستگی و یا ضرب خوردگی کالا اطمینان حاصل کند، در غیر اینصورت تاپ رایان هیچ مسئولیتی ندارد.
  • پس از دریافت کالای مرجوعی، تاپ رایان، در عرض 3 روز کاری تحت بازرسی قرار می‌گیرد و نتایج آن اعلام می‌شود.اگر درخواست بازگشت شما تأیید شود، بازپرداخت ظرف 1 الی 3 روز کاری به حساب شما بازگردانده می شود.
  • محصولات موجود در تاپ رایان، همگی دارای تضمین اصالت و سلامت فیزیکی می‌باشند. لذا در صورتی که محصولات دارای تضمین اصالت و سلامت فیزیکی باشند، امکان بازگشت کالا در مدت ۷ روز پس از تحویل وجود دارد.
  • پس از دریافت و بازگشایی جعبه، در صورتی که محصول خریداری شده دارای خرابی، مشکل فنی یا ایراد ظاهری باشد، بایستی بلافاصله در ساعات کاری شرکت از طریق تماس تلفنی یا تیکت به واحد پشتیبانی اطلاع رسانی شود و همچنین در ساعات غیر کاری و روزهای تعطیل از طریق تیکت این موضوع را به کارشناس خدمات پس از فروش اطلاع دهید. در غیر اینصورت، فروشگاه تاپ رایان مسئولیتی در قبال کالای معیوب نخواهد داشت.محصولاتی که به صورت مستقل دارای گارانتی بلندمدت هستند، تا ۷ روز اول از تاریخ تحویل به فروشگاه تاپ رایان قابل بازگشت می‌باشند ولی بعد از 7 روز، در صورت بروز هرگونه مشکل، باید به آدرس شرکت گارانتی‌دهنده ارسال شوند.
  • بررسی فوری ظاهر سفارش توسط مشتریان محترم ضروری است. در صورت وجود هرگونه نقص و ایراد ظاهری برای رفع آن به تاپ رایان ارسال شود. تاخیر در گزارش مشکلات مشهود بر عهده تاپ رایان نخواهد بود. محصول باید در بسته بندی اصلی خود بدون هیچ گونه آسیب، برچسب یا علامت گذاری بازگردانده شود. تحویل مهر و موم شده مجدد کالا به شرکت الزامی است. در صورتی که کالا توسط افراد غیرمجاز و غیر متخصص مورد بررسی و یا تعمیر قرار گرفته باشد، تاپ رایان مسئولیتی در قبال نقص فنی نخواهد داشت.


هزینه های ارسال چگونه محاسبه خواهد شد؟

  • اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، مورد تایید کارشناسان تاپ رایان باشد، هزینه‌های ارسال به عهده تاپ رایان خواهد بود است.
  • برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به جانبی ارسال شود.
  • در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان تاپ رایان، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
  • اگر ساکن شهری جز تهران هستید برای بازگشت کالا تنها از پست سفارشی استفاده نمایید.


نحوه ارسال:

  • قبل از ارسال  و مرجوع کردن کالا حتما با پشتیبانی تماس بگیرید.
  • اطمینان حاصل کنید که محصول در جعبه یا کارتن اصلی خود به همراه تمام لوازم جانبی و اقلام موجود در بسته بندی به طور ایمن بسته بندی شده است. 
  • حتما فاکتور خرید را با محصول خریداری شده ارسال فرمایید.
  • از قرار دادن هر گونه برچسب یا نوشته روی جعبه یا کارتن اصلی خودداری کنید.
  • مرجوعی باید ظرف هفت روز پس از دریافت محصول انجام شود، مشروط بر اینکه مهر و موم آن باز نشده باشد.
  • آدرس : تهران، خیابان ولیعصر، نرسیده به بزرگمهر، بن بست گلساز، پلاک 2، طبقه منفی 1
  • کد پستی : 1416944139