قوانین تاپ رایان چیست؟

شرایط و ضوابط خرید از تاپ رایان 

تیم تاپ رایان همواره تلاش می‌کند تا کاربران تجربه خریدی امن و مطمئن را در این مجموعه داشته باشند. در همین راستا نیز برای اینکه تمامی کاربران و خریداران در شرایطی عادلانه و در امنیت کامل کالای خود را دریافت فرمایند، تاپ رایان قوانینی را مقرر کرده تا بر اساس آنها کاربران از دریافت کالای خود در سلامت کامل اطمینان داشته باشند و با اطمینان خاطر خرید خود را از تاپ رایان را به ثبت برسانند. در این صفحه ما به صورت کامل تمامی قوانین و شرایط خرید از تاپ رایان را توضیح داده‌ایم. مطالعه این موارد به شما کمک می کنند تا با آسودگی سفارش خود را در تاپ رایان تکمیل کنید. هم چنین در صورتی که ابهاماتی برای شما در رابطه با مراحل پس از خرید تاپ رایان وجود داشته باشد، مطالعه موارد زیر این ابهامات را برای شما برطرف می‌کند.

روش های ارسال کالا از تاپ رایان 

روش‌های ارسال کالا از تاپ رایان شامل موارد زیر است:

• سفارش‌‌های دریافتی شهر تهران از طریق پیک و پست ارسال می‌شوند.
• سفارش‌های دریافتی در شهر های دیگر از طریق پست و تیپاکس ارسال می‌شوند.

اگر شخصی به هر دلیلی تصمیم به ارسال بسته از طریق راه‌‌های دیگر از قبیل پایانه یا باربری را داشته باشد، تاپ رایان کمال همکاری را با ایشان خواهد داشت. اما توجه به این نکته ضروری است که کلیه‌ مسئولیت و عواقب ارسال با سفارش‌دهنده خواهد بود و تاپ رایان مسئولیتی در قبال تضمین ارسال کالا از روش‌های توضیح داده شده نخواهد داشت. تاپ رایان تنها موظف به تحویل رسید دریافت جنس (بیجک) به شخص سفارش دهنده است.

نحوه صحیح دریافت کالا از پیک یا مامور پست

در صورتی که هر گونه مغایرت در کالای سفارشی توسط شما در هنگام دریافت کالا از پست وجود دارد، ابتدا باید با پشتیبانی تاپ رایان تماس گرفته و سپس بسته مورد نظر خود را با راهنمایی پشتیبانی تحویل بگیرید. مواردی که ممکن است نشان دهنده مغایرت کالای سفارش داده توسط شما در تاپ رایان باشد، شامل موارد زیر است که تاکید می‌کنیم بهتر است در هنگام دریافت بسته حتما مورد توجه قرار بگیرند:

• کامل نبودن بسته یا کم بودن تعداد بسته‌های سفارشی
• نشانه‌هایی از وارد شدن ضربه به کالا یا بسته‌بندی
• باز بودن بسته‌بندی یا پلمپ آن و...

توجه: بهتر است بسته‌هایی را که حاوی کالاهای حساس یا شکستنی از قبیل لپ تاپ و مانیتور هستند، در هنگام تحویل کاملاً بررسی کنید.

شرایط بازگرداندن کالا 

تمامی محصولات ارائه شده در فروشگاه اینترنتی تاپ رایان اعم از قطعات کامپیوتری مانند مادربرد، کارت گرافیک، پردازنده و نظایر آن، لوازم جانبی کامپیوتر و تمامی محصولات دیگر که باید در سلامت کامل به دست خریداران برسند، دارای گارانتی اصالت کالا هستند و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند.

همچنین اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف تاپ رایان همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش موجود هستند که با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند نیز مشمول 7 روز ضمانت بازگشت نیستند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، تاپ رایان  7 روز فرصت برای بازگشت در نظر گرفته که با هماهنگی با تیم پشتیبانی می‌توانید از آن اطلاع پیدا کنید.

هفت روز ضمانت بازگشت در چه شرایطی قابل استفاده است؟

با توجه به توضیح قبلی، اگر برای شما این سوال پیش آمده که هفت روز ضمانت بازگشت برای چه کالاهای قابل استفاده هستند، در موارد زیر به صورت کامل این موارد را شرح داده ایم.

اگر کالای خریداری شده ایراد یا اشکال فنی داشته باشد

• اشکال و یا ایراد فنی حتما باید حداکثر تا  7  روز پس از دریافت کالا، به تاپ رایان اطلاع داده شود.
• لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
• استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به تاپ رایان بازگردانده شود.
• برچسب‌ زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
•  این سرویس اشکالات فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) را که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود شامل نمی‏‏‌شود. به طور کلی سرویس اشکالات فنی و ظاهری مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود. برای این موارد نیز حتما باید از تیم پشتیبانی راهنمایی بگیرید.

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب ‌سایت در زمان خریداری آنها مغایرت داشته باشد.

• وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش تاپ رایان از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.
• 
  
• اگر مغایرت کالا بدون استفاده یا باز شدن بسته بندی کالا قابل مشاهده است؛ مانند رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد و حتما بدون باز شدن بسته آن به تیم پشتیبانی اطلاع داده شود.
• در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌ بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته ‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
• عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است. از آنجایی که ممکن است عکس محصولات در پاره‌‌ای از جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد، به استناد آنها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد؛ بلکه ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.
• در صورتی که امکان تشخیص مغایرت یا کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بسته‌‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
• استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به تاپ رایان بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

اگر خریدار از خرید خود منصرف شود

انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد. هرگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته ‌بندی اولیه و پلمب و برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن کالا را از بین خواهد برد؛ حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

از آنجایی که تاپ رایان یک وب ‌سایت خرده‌ فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است ( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).

اگر هنوز سفارش وارد مراحل ارسال نشده باشد، می‌توانید وارد پروفایل خود شده و سفارش را لغو کنید.

حتما توجه داشته باشید که برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و یا به دلیل لزوم رعایت مسائل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.

همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

ضمانت نامه تاپ رایان در چه شرایطی فاقد اعتبار است؟

شرایط زیر شامل مواردی است که بر اساس آنها، ضمانت نامه 7 روز بازگشت ارسال فاقد اعتبار است:

• هرگونه استفاده ، نگهداری و کارکرد تا صحیح و خارج ساختن محصول از شکل عادی.
• هرگونه دستکاری و اقدام به سرویس، تعمیر یا تغییر توسط افراد غیر مجاز.
• خرابی به دلیل استفاده از هرگونه لوازم جانبی و باتری غیر اصل و تأیید نشده از سوی شرکت.
• مخدوش شدن یا دستکاری تاریخ یا شماره سریال (IMEI) در کارت گارانتی محصولات.
• هرگونه ضربه‌خوردگی و تماس با مایعات و رطوبت .
• سرقت کالا توسط شخص ثالث.
• نصب هرگونه نرم افزار و برنامه تأیید نشده توسط شرکت.

موارد تکمیلی که شامل بازگشت کالا پس از خرید آن نمی شوند

• اگر پلمپ محصول خریداری شده به درخواست مشتری باز شده باشد.
• اگر بنا به درخواست مشتری روی لپ تاپ ویندوز و یا درایور نصب شود .
• اگر شخص خریداری کننده درخواست کند که قطعاتی که از فروشگاه خریداری کرده است، اسمبل شود، ( به عبارتی محصولات روی کیس نصب شده باشد) شخص حق مرجوع کردن را از خود سلب می‌کند؛ چراکه اجناس ذکر شده، قابل استفاده در شرایط دیگر نیستند.
• همچنین لازم به ذکر است کلیه هزینه ها از قبیل نصب ویندوز و درایور و اسمبل به عهده مشتری است.
• مانیتور و لپ تاپ که دارای پیکسل سوختگی باشند، در صورتی که سوختگی آن کمتر از 5 پیکسل باشد، طبق پروتکل های تمامی شرکت های مادر گارانتی کننده و همچنین تمامی کارخانه های سازنده شامل شرایط عودت کالا نمی باشد.
• در صورت آسیب دیدگی ظاهری سوکت های مادربردهای سوکت اینتل و پردازنده های AMD هماهنگی و ارسال آن به و گارانتي بر عهده مشتری است و شامل شرایط عودت کالا نمی‌شود.

توجه: در صورتی که کالای دریافتی شما واجد شرایط هر یک از موارد توضیح داده شده در موارد فوق است، حتما باید با اطلاع به تیم پشتیبانی تاپ رایان از خدمات 7 روز ضمانت بازگشت یا دیگر خدمات پشتیبانی تاپ رایان بهره مند شوید.

مدارک مورد نیاز جهت استفاده از گارانتی

توجه داشته باشید که ارائه مدارک زیر برای استفاده از گارانتی محصول ضروری هستند و بدون وجود آن ها امکان استفاده از گارانتی وجود نخواهد داشت:

• اصل فاکتور خرید
• اصل کارت گارانتی
• جعبه دستگاه